Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles Lokaz traite, pourquoi, combien de temps et comment exercer vos droits, conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

1. Qui est responsable ?

SITE BIEN REFERENCE (SBR) (siège social : Abidjan, Cocody angré) est responsable des traitements décrits ci-dessous : visiteurs du site, demandes de démonstration, agences clientes, comptes utilisateurs et abonnements.

Vous êtes locataire, bailleur ou client d’une agence ? Vos informations sont saisies par cette agence, qui est responsable de leur traitement ; Lokaz les traite uniquement pour son compte, selon l’annexe des conditions générales. Adressez vos demandes à votre agence : si vous nous écrivez, nous lui transmettons votre demande.

2. Données traitées et finalités

Visite du site

Le site ne demande aucune information pour être consulté, et Lokaz n’utilise aucun cookie publicitaire. Comme tout serveur, le nôtre enregistre des journaux techniques (adresse IP, date, adresse de la page demandée) pour assurer la sécurité du service et corriger les erreurs.

Pour savoir quelles pages sont utiles, le site mesure sa fréquentation avec Umami, un outil installé sur notre propre serveur : sans cookie, sans rien enregistrer sur votre appareil, et sans transmettre vos visites à un tiers. Il compte les pages vues et quelques clics (essai gratuit, démonstration, WhatsApp), avec le type d’appareil, le navigateur, le pays et le site d’où vous venez. Votre adresse IP n’est pas enregistrée par cet outil, et il respecte le réglage « Ne pas suivre » de votre navigateur.

Demande d’ouverture d’un espace

Le formulaire « Ouvrir l’espace de mon agence » recueille la raison sociale de votre agence, l’identifiant de connexion souhaité, votre nom, vos prénoms, votre téléphone et votre adresse e-mail ; la ville et le numéro d’agrément si vous les renseignez. Un code à six chiffres est envoyé à cette adresse pour vérifier qu’elle est bien la vôtre : il est conservé sous forme hachée et effacé dès qu’il a servi. L’adresse IP du dépôt est enregistrée pour repérer les demandes automatisées. Sont aussi enregistrées, si vous répondez, la façon dont vous avez connu Lokaz, ainsi que la page du site d’où vous venez et, le cas échéant, la campagne qui vous y a mené : elles nous servent à savoir quels contenus sont utiles. Finalités : vérifier votre demande, ouvrir votre espace et vous transmettre vos accès. Déposer une demande ne crée aucun espace : une personne la relit avant d’ouvrir quoi que ce soit.

Demande de démonstration

Le bouton « Demander une démo » ouvre une conversation WhatsApp : nous recevons alors votre numéro, le nom de votre profil WhatsApp et votre message, que nous utilisons uniquement pour vous répondre et organiser la démonstration. WhatsApp traite ces échanges selon ses propres conditions.

Démo immédiate

Le bouton « Essayer la démo » ouvre un espace de démonstration rempli de données fictives. Pour l’ouvrir, vous indiquez votre nom, le nom de votre agence, votre téléphone WhatsApp et, si vous le souhaitez, votre e-mail et la taille de votre parc, et vous acceptez d’être recontacté. Nous conservons ces coordonnées, la page d’où vous veniez et ce que vous avez fait dans la démo (nombre d’actions, date de la dernière visite), pour vous recontacter au sujet de Lokaz et suivre votre intérêt. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (voir « Vos droits »). L’espace de démonstration lui-même ne contient que des données inventées ; n’y saisissez pas de vraies données.

Assistant « Poser une question »

La bulle « Poser une question », sur le site et dans l’application, répond à partir du centre d’aide de Lokaz. Elle reçoit seulement votre question, les échanges précédents de la même conversation, la page d’où vous écrivez et, dans l’application, votre rôle (gestionnaire, agent…) — jamais votre nom, votre agence ni aucune donnée de l’agence. Nous conservons la question et la réponse, après en avoir retiré les numéros de téléphone et les adresses e-mail, pour améliorer le centre d’aide et suivre le coût du service, ainsi qu’une empreinte de votre adresse IP renouvelée chaque jour, qui sert seulement à limiter le nombre de questions. N’y écrivez pas d’informations personnelles. Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux questions sur le service. Votre avis sur une réponse (👍 ou 👎) est conservé avec elle.

Sur le site, la bulle vous propose aussi d’être rappelé par un conseiller : vous indiquez votre nom, le nom de votre agence et votre numéro WhatsApp, et vous acceptez d’être recontacté. Nous conservons ces coordonnées avec un résumé de votre conversation (sans téléphone ni e-mail), pour vous rappeler au sujet de Lokaz. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (voir « Vos droits »).

Agences clientes et abonnement

Raison sociale, RCCM, compte contribuable, numéro d’agrément, adresse, e-mail, téléphones, logo et signataire des documents ; formule, échéance et paiements de l’abonnement (montant, moyen, référence de la transaction) ; e-mail de facturation, e-mail saisi lors d’un paiement en ligne, et historique des e-mails de l’abonnement (rappels d’échéance, confirmations). Finalités : exécuter le contrat d’abonnement, rappeler l’échéance, établir les documents de l’agence et respecter nos obligations comptables et fiscales.

Comptes utilisateurs

Nom, prénoms, téléphone, identifiant, e-mail, rôle, résidences confiées et photo de profil facultative. Le mot de passe n’est jamais conservé en clair : seule une empreinte chiffrée irréversible est enregistrée, que personne ne peut relire. Les actions sensibles (paiements, dépenses, rapports, réglages…) sont journalisées avec leur auteur, leur date et l’adresse IP. Finalités : connexion, sécurité des comptes et traçabilité demandée par l’agence.

3. Stockage sur votre appareil

L’application web conserve dans le stockage de votre navigateur votre session, le code de votre agence et vos préférences d’affichage (thème, menu). L’application Android conserve votre session et, sans réseau, les encaissements en attente d’envoi. La déconnexion efface la session de l’appareil.

4. Qui reçoit ces données ?

• les personnes habilitées de l’éditeur, pour la gestion des abonnements, l’assistance et l’exploitation technique du service ;
• notre hébergeur, Contabo GmbH (Allemagne), qui conserve les données pour notre compte ;
• Brevo, qui achemine les e-mails de l’abonnement (adresse du destinataire et contenu de l’e-mail), et Paystack, qui traite les paiements en ligne de l’abonnement (e-mail du payeur, montant ; les coordonnées bancaires ou mobile money sont saisies chez Paystack, jamais chez Lokaz) ;
• Anthropic (États-Unis), dont le modèle Claude rédige les réponses de l’assistant « Poser une question » : il reçoit la question et le contexte décrits plus haut, au moment de répondre. Ce transfert hors de Côte d’Ivoire est soumis à l’autorisation préalable de l’ARTCI, dont l’éditeur accomplit les formalités ;
• au sein d’une agence, ses utilisateurs, selon leur rôle.

Les données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Depuis sa console, l’éditeur ne voit des agences que des compteurs et l’état de leur compte, jamais leurs locataires, paiements ou documents.

5. Hébergement et transfert hors de Côte d’Ivoire

Les données sont hébergées par Contabo GmbH, Welfenstraße 22, 81541, en Allemagne. Cet hébergement hors de Côte d’Ivoire constitue un transfert de données personnelles, soumis à l’autorisation préalable de l’ARTCI : l’éditeur accomplit les formalités qui lui incombent.

6. Durées de conservation

• Journaux techniques du serveur : le temps nécessaire à la sécurité et au diagnostic des erreurs.
• Demandes de démonstration : le temps de traiter la demande et d’en assurer le suivi.
• Démo immédiate : l’espace de démonstration est effacé au bout de 7 jours ; vos coordonnées sont effacées 12 mois après notre dernier échange, ou dès que vous le demandez.
• Demande de rappel depuis l’assistant : vos coordonnées sont effacées 12 mois après notre dernier échange, ou dès que vous le demandez.
• Questions posées à l’assistant : effacées au bout de 3 mois.
• Demandes d’ouverture d’un espace : conservées comme trace de la décision prise, acceptation comme refus. Le code de vérification, lui, est effacé dès qu’il a servi. Vous pouvez demander la suppression d’une demande restée sans suite (voir « Vos droits »).
• Comptes utilisateurs : tant que l’agence utilise le service. Un compte désactivé est conservé pour que les actions passées restent attribuées à leur auteur.
• Données de l’agence : jusqu’à leur suppression demandée par l’agence, selon les conditions générales.
• Paiements de l’abonnement : dix ans, durée de conservation des pièces comptables prévue par l’Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable.

7. Sécurité

Les données de chaque agence sont strictement séparées de celles des autres ; les accès sont personnels et limités selon le rôle ; les échanges sont chiffrés (HTTPS) ; les jetons de connexion expirent au bout de quelques minutes et se renouvellent tant que la session reste ouverte ; un changement de mot de passe ferme les autres sessions.

8. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, de suppression et d’opposition pour motif légitime. Un utilisateur peut aussi s’adresser à l’administrateur de son agence, qui modifie les informations de son compte. Pour exercer ces droits auprès de l’éditeur, écrivez-nous par e-mail à leadgrowth.ci@gmail.com, par téléphone au +2250789401096 ou sur WhatsApp ; une preuve d’identité peut vous être demandée.

Vous pouvez également saisir l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles : www.artci.ci.

9. Modification

Cette politique peut évoluer avec le service ou la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, à la date indiquée en haut.